Términos y Condiciones — Dormilux

1. Introducción

Este documento contiene los términos y condiciones que regulan la compra de productos y servicios a través de www.dormilux.com y en nuestra tienda física. Al realizar un pedido, usted acepta quedar vinculado por estas condiciones.

2. Uso de la web

• Acceso gratuito.
• Los usuarios deben ser mayores de 18 años.
• Uso del portal únicamente para consultas y pedidos legales.
• Proporcionar datos de contacto veraces y completos.

3. Propiedad intelectual

Todos los contenidos, marcas y signos distintivos son propiedad de Dormilux o terceros.

Ningún acceso o uso del portal otorga derechos sobre ellos, salvo lo estrictamente necesario para la navegación y compra.

4. Precio y pago (Formas de pago)

Los precios incluyen IVA y se muestran en la web.

Dormilux no está obligado a suministrar productos con precios erróneos.

Formas de pago aceptadas: tarjeta, transferencia bancaria, PayPal, financiación y otros métodos disponibles online y en tienda física.

5. Plazo de entrega

• Express 24H Entrega entre 24 y 48 h, si todos los productos tienen el sello express.
• Estándar 2 a 9 días laborables (medidas especiales: consultar).

6. Ámbito de venta

Nacional.

7. Gestión y tramitación de pedidos

Dormilux puede modificar o cancelar pedidos por causas justificadas.

Los portes son gratuitos, salvo servicios especiales de transporte.

8. Entrega de los productos

La entrega se realizará conforme a los plazos indicados, salvo circunstancias excepcionales.

Productos voluminosos requieren aviso previo sobre accesibilidad del domicilio. El cliente es responsable en caso de que no entre por la escalera y necesite de grúa u otra opción. No se podrán hacer entregas de montajes (canapé) a un radio de más de 50 km de la ubicación de la tienda (preguntar precios o si hubiera posibilidad fuera de ese radio).

9. Imposibilidad de entregar

Dormilux llamará para la entrega y concretará fecha.

Si no se contacta al cliente en 10 días, se resolverá el contrato y se reembolsará el importe, descontando gastos de transporte y devolución del producto.

10. Garantía de satisfacción

• 14 días naturales: derecho de desistimiento conforme a la ley.
• Hasta 100 días: cambio de colchón por otro de misma naturaleza y medida.
• Pasados 100 días, solo aplica garantía por defectos de fabricación.

11. Garantías específicas de los sistemas de descanso

• Garantía legal de 3 años contra defectos de fabricación.
• Tolerancia de medidas +/- 3 cm y pérdida de firmeza hasta 20 %.
• Garantía anulada si se usan soportes inadecuados o se incumplen instrucciones de uso.

12. Cambios o devoluciones

• Defectos de fabricación: cambio gratuito tras comprobación.
• Garantía de satisfacción: transporte de devolución a cargo del cliente (coste según ubicación).
• Derecho de desistimiento: 14 días para productos no personalizados o de higiene excluida.
• Excepciones: colchones artesanales, artículos personalizados, medidas especiales, ropa de cama desprecintada, almohadas y colchones para mascotas.

13. Anulación de pedidos

• Antes de fabricación: reembolso completo si ya se ha pagado.
• Después de fabricación: se descontará un 20% por los tejidos utilizados y, en su caso, gastos de envío.

14. Cobertura de la garantía

• Incluye: defectos de fabricación.
• No incluye: daños por uso inadecuado, humedad, manipulación incorrecta, productos químicos o bases inadecuadas.

15. Virus y ataques informáticos

Prohibido introducir virus o acceder sin autorización. Dormilux informará a las autoridades en caso de ataques.

16. Links

Dormilux no se responsabiliza del contenido de webs de terceros enlazadas.

17. Política de privacidad

Tratamiento de datos conforme al Reglamento UE 2016/679.

Finalidad: gestión de pedidos, facturación y marketing con consentimiento del usuario.

Derechos: acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación y portabilidad de datos.

Contacto: dormiluxcolchones@gmail.com o dirección postal indicada.

18. Notificaciones

Válidas por correo postal, email, teléfono o mensajes emergentes. El usuario debe mantener sus datos actualizados.

19. Ley aplicable y jurisdicción (Aviso legal)

Ley española. Jurisdicción: tribunales de Valencia, con posibilidad de arbitraje y resolución online de disputas según Art. 14 Regulación-ODR.

20. Política de canjeo de cupones

• No acumulables entre sí ni con otras ofertas.
• Válido un cupón por pedido.
• No aplicable a productos de medidas especiales.

Envíos y devoluciones

Consulta las secciones relacionadas:

• Plazo de entrega (Sección 5)
• Entrega de los productos (Sección 8)
• Imposibilidad de entregar (Sección 9)
• Cambios o devoluciones (Sección 12)

Servicio post-venta

Para cualquier gestión post-venta (cambios, devoluciones, garantías o incidencias), por favor contacta con nosotros en dormiluxcolchones@gmail.com o mediante los canales indicados en Notificaciones (Sección 18). Las condiciones de garantía aplicables están detalladas en Garantía de satisfacción (Sección 10), Garantías específicas (Sección 11) y Cobertura de la garantía (Sección 14).

Política de cookies

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Nota: Esta sección resume la política de cookies. Si dispones de un documento ampliado, podemos enlazarlo aquí.